Accueil client & prospection
Un seul agent sur deux canaux : il répond aux clients et aux prospects à toute heure, qualifie chaque demande de moule ou de réparation et la transmet complète à l'équipe. Il n'annonce jamais de prix ni de délai ferme.
Demandes reçues par l'agent (30 j)
4 sur le site, 4 sur WhatsApp, 7 par e-mail, 2 par téléphone (30 jours)
Demandes qualifiées complètes
32 demandes complètes sur 33 reçues par l'agent depuis 6 mois
Délai de première réponse
secondes, à toute heure
Transformation demande → commande
110 demandes → 110 devis → 41 commandes (demandes de 10/2025 à 07/2026)
Conversations transférées à l'équipe
Demande de prix ferme (12) · Le client souhaite parler à un interlocuteur (11)
Conversations hors horaires
104 conversations sur 161 hors horaires d'ouverture (6 mois)
Activité de l'agent
161 conversations depuis avril, site et WhatsApp
Conversations par semaine
26 dernières semaines, par canal
Motifs de conversation
Intention détectée par l'agent
- Devis moule neuf · 55
- Réparation · 36
- Avancement · 25
- Information · 22
- Demande de prix · 12
- Relance de devis · 11
Heure de début des conversations
27 conversations en dehors de 7 h – 12 h et 14 h – 18 h (en sarcelle)
Motifs de transfert à l'équipe
KPI K06
Demandes par canal (30 jours)
KPI K01 · l'agent couvre le site et WhatsApp
De la demande à la commande
Demandes reçues d'octobre 2025 à juillet 2026 (KPI K04)
Demande qualifiée reçue ce week-end, fichiers 3D joints
43 % des conversations ont lieu hors horaires d'ouverture
Réparation urgente reçue sur WhatsApp ce matin (7 h 35)
Scénario de la cartographie
Samedi 21 h 40 : une demande de moule arrive sur le site, l'atelier est fermé.
Scénario de la cartographie
La demande du capot, reçue un samedi soir
Samedi 10 octobre à 21 h 40, Claire Vuillet (Plastéane, prospect) ouvre la fenêtre de discussion du site et dépose un modèle 3D. Sans agent, la demande attendrait lundi matin dans une boîte e-mail, voire ne serait jamais envoyée.